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央视网音问：9月20日起，针对老幼病残孕等要点搭客的输送处事有了新的步骤，明确提供优质处事的尺度、本色、阵势等，通过进一步科学建树资源，法式处事历程，完善关联步骤，要点搭客出即将愈加温馨浮浅便利。

新规侧重明确了要点搭客处事对象和限度，搭客输送处事对象为：老、幼、病、残、孕等要点搭客，以及需依靠扶持用具看成的独特要点搭客。处事限度包括铁路售票、进站、候车、搭车、出站等各才略，遮蔽铁路出行各场景。为更精确地提供处事，将独特要点搭客处事拓展并细分为“无跟随年长搭客处事、无跟随妊妇搭客处事、视/听觉袭击搭客处事、轮椅/担架（车）看成袭击搭客处事、佩戴导盲犬搭客处事”等，并分类制定了处事步调。

进一步放宽了要点搭客处事预约时限。由“搭车站列车开车前72小时内”休养为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不及6小时的，可到车站12306处事台、抽象处事中心现场建议苦求，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门教导，为更好体验线上预约处事，请尽快完成铁路12306App版块更新升级。

比年来，要点搭客出行处事需求呈现多元千般化趋势，铁路部门打造了北京西站“036候车室”、南京站“158”雷锋处事站等一批要点搭客处事品牌，基本构建了面向老幼病残孕等要点搭客的东说念主文热心处事体系，箝制擢升铁路环球处事水温情要点搭客出行体验。2023年世博体育app下载，寰宇铁路累计处事12306客服中心预约的独特要点搭客91.9万东说念主次，同比增长163%。